Amazon oferece sua tecnologia para outras lojas. O futuro do varejo é automatizar tudo?

A Amazon está oferecendo sua tecnologia para outras lojas, pouco mais de dois anos após o lançamento de sua própria rede Go Grocery. A tecnologia permite que os clientes façam as comprar sem precisar passar pelo caixa, ou seja, sem filas, sem funcionários. Os compradores da Go Grocery acessam um aplicativo para smartphone assim que chegam na loja, permitindo que eles paguem por meio de sua conta da Amazon. Agora, a Amazon adaptou o sistema "Just Walk Out" para outros varejistas, para que os clientes registrem um cartão de pagamento na entrada, e sejam cobrados automaticamente à medida que saem. Porém, diferente da Go Grocery, as contas Amazon dos usuários não estarão envolvidas. A empresa disse que as informações coletadas sobre os consumidores serão usadas apenas para apoiar os varejistas com os quais se associaram. "Coletamos apenas os dados necessários para fornecer aos compradores um recibo preciso", diz o site da Amazon. "Os compradores podem pensar nisso como semelhante às imagens típicas das câmeras de segurança".

O sistema envolve a instalação de uma loja com centenas de câmeras e sensores de profundidade, cujos dados são analisados ​​remotamente nos servidores de computadores da Amazon. O software pode distinguir se um comprador pegou e manteve um produto para compra ou se apenas examinou um item antes de recolocá-lo na prateleira. A Amazon diz que pode instalar o equipamento necessário em "apenas algumas semanas". Natalie Berg, fundadora da consultoria NBK Retail, disse que a mudança já era esperada há muito tempo. "É muito mais lucrativo para a Amazon licenciar a tecnologia para outros varejistas do que apenas usá-la em suas próprias mercearias", disse ela. "O que a Amazon faz muito bem é reduzir o atrito e, claro, a maior fonte ou atrito nos supermercados e supermercados é o caixa. "Mas ainda haverá oportunidades para outros fornecedores [com soluções rivais] porque você nunca verá o Walmart implementando a tecnologia sem check-out da Amazon". Perdas de emprego O anúncio ocorre duas semanas após a Amazon abrir sua maior loja Go Grocery. A loja de Seattle nos EUA, armazena cerca de 5.000 itens e cobre mais de 929 m², tornando-a cinco vezes maior que a média da Go. Mas os supermercados do Reino Unido podem ter até 185.500 pés quadrados e ainda restam dúvidas sobre quanto tempo levará até que a Amazon ou qualquer uma de suas tecnologias rivais possa ser implantada com segurança em tal escala. As tecnologias mais simples para reduzir a necessidade de check-outs com equipe incluem scanners portáteis de código de barras e caixas que permitem que os compradores liguem seus próprios itens. Os defensores dessa tecnologia sugerem que, ela libera trabalhadores para executar tarefas mais interessantes. O próprio site da Amazon diz: "Os varejistas ainda empregam funcionários da loja para cumprimentar e responder às perguntas dos compradores, estocar as prateleiras, verificar IDs para a compra de certos produtos e muito mais - seus papéis simplesmente mudaram para se concentrar em atividades mais valiosas". Berg disse: "Em última análise, haverá menos empregos à medida que a automação entrar. "Mas [aqueles que permanecem] se concentrarão em mais tarefas voltadas para o cliente e devem proporcionar uma melhor experiência aos clientes. "E desse ponto de vista, as habilidades necessárias no setor de varejo evoluirão enormemente na próxima década."